Política de reembolso

CAMBIOS

• Si necesitas cambiar tu producto por otro modelo, debes contactarte con THEMANERA dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra. Envíanos un correo electrónico a contacto@themanera.cl con tu nombre completo, número de boleta, e indícanos el motivo y el producto por el cual quieres reemplazar. Una vez recibido el correo electrónico te contactaremos para indicarte los pasos a seguir.

• Debes enviarnos el producto sin uso y en perfecto estado, junto a su embalaje original. Todos los cambios serán autorizados una vez que recibamos y corroboremos las condiciones antes mencionadas. Los costos de envío a THEMANERA para el retorno del producto son de cargo del cliente y el nuevo envío con el producto cambiado lo cubre THEMANERA.

• Si quieres cambiar tú producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. No se considerará el costo de envío, ya que se considera un costo ya incurrido.

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. THEMANERA no tiene obligación legal de tener en stock el mismo producto que el cliente quiere cambiar.

• Los productos que fueron canjeados o regalados como premio de algún concurso no tienen derecho a cambio. Los premios no pueden ser canjeados en cyber, descuentos especiales o productos restringidos por la marca.

• En el caso de cambios, si la prenda fue comprada en liquidación o con precio especial se respetará el precio solo en el caso de cambio por un producto de la misma línea. Si se cambia por un producto de otra línea, deberás pagar la diferencia del valor vigente en ese momento.

DEVOLUCIONES

• Podrás optar por el derecho a retracto de tu compra, ya sea por daños de fábrica o disconformidad del producto, dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibiste tu compra online en tu domicilio. Una vez expirado este plazo, no se podrá realizar devolución de dinero, solo cambios.

• Envíanos un correo electrónico a contacto@themanera.cl, indicando número de boleta, así podremos identificar tu compra. Para solicitar el derecho a retracto el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. Si el producto viene dañado de fábrica deberás adjuntar fotografías o videos que expliciten el daño identificado. Una vez recibido el correo electrónico te contactaremos para indicarte los pasos a seguir. Los costos de envío para el retorno del producto son de cargo del cliente.